德瑞姆研讨生院校友专栏心思学助力杰出的医患联络_患者_医疗_交流

原标题：德瑞姆研讨生院校友专栏?|心思学助力杰出的医患联络

德瑞姆研讨生院自树立以来，一向尽力于为学生供给优质的学习平台和全方位的撑持。越来越多的来自全国和世界各地的优良人才参加咱们，咱们信赖将来的世界需要多样化的人才，在这儿，咱们期望每位学生都可以与来自不一样领域的同学彼此交流，拓宽自个的视界，前进自个的归纳本质。

在德瑞姆20周年之际，咱们专门树立了德瑞姆校友专栏，在这个节目中，咱们聘请了一些优良的校友来共享他们的故事和经历。他们来自不一样的领域，有的是公司高管、有的是创业者、有的是专家、有的是技能人才、还有的是全职母亲……他们在各自的领域中都获得了不一样的作用，咱们期望经过共享让更多的人晓得他们的生长之路，鼓舞和鼓励更多的学生。

至今中止，校友专栏已持续一年多，累计采访校友将近40人。咱们信赖，经过校友专访，校友们可以非常好地彼此知道和晓得，共享彼此的经历和阅历，为彼此供给撑持和协助。一起，咱们也会为校友们供给更多的本钱和机缘，协助他们完成作业打开和人生方针。

这一期咱们聘请了马来西亚莱佛士大学心思学硕士1期班的沈嫣同学，她作业所触及的有些非常特别，是社会重视的重要论题：医患联络。信赖许多人听到“医患联络”四个字，脑际里就闪现出许多过往新闻中的不堪画面，而沈嫣同学的作业正在这旋涡的中心，她是一名医疗平安不良作业打点及医患纠缠的处置专员，而且在这个岗位上长达将近20年，让咱们一同来看看，是啥支撑和撑持着她在这个充溢应战的岗位上这么多年！

自/ 述

self-describing

我们好，我是沈嫣，来自马来西亚莱佛士大学心思学硕士1期班，我当前的主业是一名三甲医院医务部的作业人员。2004年我从一名临床医生转入医疗行政打点，是首要担任医疗平安不良作业打点及医患纠缠的处置专员。在长达19余年来，我一向在这个“高危高负能量”的岗位上，处置着各类医疗投诉、纠缠、诉讼、医疗损害（事端）判定等等。在此作业深耕那么多年，很侥幸自个能被临床和外院同行认可，多次被评为优良调解联络员，用自个的专业、热枕和所学的心思学常识去调解、减轻临床与患者之间的联络，营建杰出的医患空气。

近几年来，我国医患纠缠频发，医患联络不断恶化，现已严峻影响到了医疗作业的打开。究竟是啥缘由致使了我国医患联络的恶化？许多人认为是医患两边的知道本质疑问，而我多年的经历告诉我，实践上更多的时分是因为医患交流呈现疑问，致使两边发生了误解和敌对，甚至有的患方人员还采纳挟制、损伤医务人员等过激行为。作为影响医患联络要素之一的心思要素也越来越遭到我们的重视，经过对心思要素的根究，有利于咱们从微观和微观的视点陡峭医患冲突。

不一样疾病的患者和同一患者的不一样疾病期间都会有不一样的心思特征，医务人员要长于掌控患者的心思状况与需要，对患者做好意理引导作业。在交流时，医务人员应真挚对待每一位患者，细心向患者说明病况及医治方法，并耐性倾听患者及家族的倾诉，扮演好患者兄弟的人物，让自个的作业得到了解和撑持。

心思要素在医患联络中的作用不容无视。在医疗进程中，患者接见会面临许多的心思压力，例如惊骇、焦虑、抑郁等。这些负面心境会影响患者的病况和治作用果，甚至致使医患敌对的发生。因而，医务人员需要长于经过心思引导等方法协助患者减轻心思压力，前进患者的治作用果和医患联络的质量。

在处置医患纠缠时，需要长于运用心思学常识。例如，晓得患者的心思需要，掌控患者的心思特征和行为反应，可以协助医务人员非常好地与患者交流交流，处置敌对和疑问。一起，还可以经过心思引导等方法陡峭患者的心境，前进患者的治作用果和医治满足度。

我早年招待过一位高龄女人患者，因住院时刻突焦虑诊，入icu抢救医治，尽管经过活泼医治，患者恢复出院，但患者出院后坚持向家人标明icu医护曾对其进行优待。所以她拨打各类投诉电话，但又无法表述清楚。经过多次交流，咱们晓得到，患者的儿子平常非常繁忙，往常也没有时刻陪同她，更不可以能陪她来院就诊，所造成的使使患者一向觉得短少关怀和重视。所以，我使用所学到的心思学常识分析晓得到icu患者的心思改变是多方面的，而焦虑惊骇心思在icu患者中极为常见，它是一种负性心境，晦气于我们的心思安康，这些心境反应会加剧原有的躯体疾病。尽管不是有意的“无病嗟叹”，但患者可认为了可以得到家人更多的重视和关怀而扩展一些病症和行为。其实她们需要的是“同理心”，而不是“怜惜心”。也只需晓得并掌控了患者的心思及行为反应，才干减轻icu患者的惊骇焦虑感，然后处置医患敌对。所以在掌控了患者的心思之后，又经过多次做患者儿子的作业，在他抽暇带患者来院时，请经治医护与他们一同坐下来交流医治进程，经过在医患两边的尽力下，老太太总算面带浅笑，在儿子的搀扶下，与咱们握手“言和”，谢谢咱们医护人员的辛苦付出，并标明下回还会选择来咱们医院就诊。

除了医务人员，患者和家族也需肄业会运用心思学常识。例如，在医院中，患者和家族可以经过心思征询和心思引导等方法，减轻自个的心境，前进自个的治作用果和医治满足度。一起，还可以经过晓得医疗流程和医治方法等常识，非常好地了解自个的病况和治作用果，削减不必要的误解和敌对。

总之，心思学在医患联络中的作用不可以无视。医务人员需要长于掌控患者的心思特征和需要，经过心思引导和交流交流等方法减轻患者的心境，前进治作用果和医患联络的质量。一起，患者和家族也需肄业会运用心思学常识，协助自个和家人更活泼地对待疾病协作医治，然后提前恢复。信赖在医患两边一起的尽力下，在将来，咱们必定可以陡峭医患联络，树立杰出的医患联络，推进医疗作业的打开。

特别谢谢本次承受采访的沈嫣同学，听了沈嫣同学的叙说，发现她的作业和心思征询师的作业有许多一起之处。两者都是专门为“患者”效能的作业，都需要具有杰出的交流才能。医患联络处置专员需要与患者、医生和家族进行有用的交流，以处置医患之间的敌对和疑问；心思征询师则需要与来访进行深化的交流，协助来访晓得自个的心结并寻求处置方案。一起，两者都需要具有耐性和同理心。医患联络处置专员需要耐性地倾听患者的定见和感触，极力了解患者的境况；而心思征询师需要经过心有灵犀来协助患者感遭到自个被了解和撑持。他们都是在运用心思学常识来为需要的人供给非常好的效能和协助，在此咱们问候像沈嫣相同为树立杰出医患联络和推进医疗作业打开而尽力的医务人员，一起也问候温暖、抱持、助人自助的心思征询师。

校友专栏将会持续采访更多优良的校友，让我们彼此有更多的知道和晓得。咱们信赖每自个都有自个的故事和价值，经过共享和倾听，咱们可以在彼此的阅历中获得启示和生长。在这个专栏中，咱们不只是会共享成功和光彩，也会重视波折和失利不和的故事。咱们信赖每自个都是一起而宝贵的，每个故事都值得被细心倾听。请我们持续重视校友专栏哦！

—end—回来搜狐，查看更多

责任修改：