湖北大学生遇考研培训退费难题昌平市场监管协调退款9万余元-环…

在疫情防控的特殊时期，校外教育培训机构严禁开展线下培训。近日，湖北两名大学生就遇到了前期缴纳了考研培训费用，但因不

能如期开课遭遇退费难的问题。

近日，昌平区市场监督管理局未来科学城市场所接到12345转来的一件工单投诉，小徐和小王是来自湖北同一所大学的同学，就读临床医学专业，为了

充分准备今年的研究生考试，2月底，一起报名参加了北京一所培训机构组织的考研面授课程，总共交了92600元的学习费用。因为疫情的特殊时期，课程不能如期进行，两名同学同该培训机构联系，想要协商退费，但是迟迟没有得到肯定的答复，心里特别着急，希望监管部门能够帮助解决。

执法人员了解了两位同学的诉求后，立即联系到了该培训机构的客服主管核实情况。经过了解，因为涉及金额较大，需要该单位主要负责人讨论批准，再进行后续的退费事宜。针对上述情况，执法人员提示该单位要在做好疫情防控工作的同时，有序复工，充分换位思考，认真落实好“消费纠纷店内和解员”制度，使用规范合同，妥善处理消费纠纷。调解后的第二天，小徐同学就收到了全额退款。

文/北京青年报记者 王薇